Subscriber Engagement – Marketing Cloud

Subscriber Engagement hace referencia al interés demostrado por el público con una campaña o campañas de marketing. Para asegurar y mantener un alto nivel de participación de los suscriptores, es necesario tener en cuenta varios factores de importancia y llevar a cabo las mejores prácticas.

Factores de influencia dentro del Subscriber Engagement

Los suscriptores son generalmente contratados y permanecen suscritos si:

• Se les recuerda registrarse
• Reciben el contenido por el cual se suscribieron
• Se les impacta con frecuencia declarada
• Reciben email responsive
• Se les envía correos electrónicos bien diseñados
• Reciben contenido personalizado y segmentado
• No reciben mensajes SPAM

Ofrecer incentivos

Ofrecer incentivos ayuda a captar la atención de los suscriptores. Los mejores  tasas de conversión de correos electrónicos tienen un fuerte llamado a la acción (CTA) que proporciona a los suscriptores una razón clara para realizar la acción (por ejemplo, ir a un sitio web o hacer una compra).

Optimizar el contenido y la frecuencia de envío

Enviar el mensaje correcto con la frecuencia adecuada es esencial para el email marketing, ya que que los suscriptores quieren saber qué esperar, por lo cual es importante establecer la expectativa sobre la frecuencia de envío.

Pregunta de examen:

Para garantizar que los suscriptores capten la información más importante, el contenido del correo electrónico debe estructurarse jerárquicamente. La información más relevante debería colocarse en la parte superior del correo electrónico, de modo que los suscriptores la vean sin tener que desplazarse o hacer scroll hacía abajo.

Además, algunos suscriptores podrían bloquear las imágenes en los correos electrónicos, por lo cual también es importante asegurarse de que el texto utilizado en los correos electrónicos transmita el mensaje adecuadamente sin soporte gráfico.

Correos electrónicos Responsive

Según estudios recientes del Subscriber Engagement, más de la mitad de todos los correos electrónicos son abiertos desde dispositivos móviles, y la mayoría de los usuarios los borran si no pueden ser fácilmente leídos en dichos dispositivos. Por lo tanto, es esencial probar los emails en dispositivos móviles antes de enviarlos.

Marketing Cloud ofrece funciones de autooptimización y vista previa para múltiples dispositivos, lo que garantiza que las imágenes y diseños puedan leerse fácilmente en los dispositivos móviles.

Atraer nuevos suscriptores

La incorporación de nuevos suscriptores es clave, ya que los programas de bienvenida pueden crear las mayores tasas de apertura y de clics de cualquier correo electrónico.

Para mejorar el Subscriber Engagement, Marketing Cloud ofrece Journey Builder para crear un paquete de emails de bienvenida para impactar a los nuevos suscriptores. El contenido de esos correos electrónicos puede ser configurado, y los envíos pueden ser programados en base a la fecha de suscripción de los nuevos suscriptores.

Personalizar el contenido

El contenido personalizado mantiene a los suscriptores comprometidos  e interesados con los contenidos porque sienten un trato personal y directo. Por lo tanto, todos los correos electrónicos deben ser personalizados usando las función Personalization Strings, contenido dinámico o AMPScript.

Crecer lista de suscriptores orgánicamente

Marketing Cloud prohíbe la importación o la adición de suscriptores de listas de compra, listas de correo electrónico y datos de direcciones de correo electrónico obtenidos por métodos distintos de la suscripción directa y consentida. El uso de estos tipos de listas prohibidas aumenta la probabilidad de que se bloqueen los envíos debido al spam. Una práctica nada recomendada en el email marketing y el subscriber engagement.

Las listas de correo electrónico nunca deben adquirirse de terceros. Los suscriptores que son contactados sin consentimiento tienen las tasa de conversión más bajas del mercado. Además, los suscriptores que son contactados en frío también podrían reportar los correos electrónicos como SPAM y así disminuir la capacidad de entrega de los mismos.

Los suscriptores prefieren recibir correos electrónicos e interactuar con empresas que conocen. Por lo tanto, las listas de correo electrónico deberían crecer orgánicamente, motivando a los suscriptores a optar por la comunicación por correo electrónico. Los suscriptores que optan por esta opción están más comprometidos y tienen mayores tasas de conversión. Para apoyar el crecimiento de las listas e incentivar la participación, se pueden combinar diferentes métodos de adquisición de suscriptores.

Segmentación de la audiencia

Dirigir los correos electrónicos a diferentes segmentos de la audiencia ayuda a reducir las bajas en las suscripciones. Para segmentar las audiencias, los suscriptores deben tener la opción de elegir qué contenido quieren recibir y con qué frecuencia.

Componentes del correo electrónico de prueba A/B

Las pruebas A/B ayudan a optimizar el contenido y a disminuir las bajas. Estas pruebas pueden utilizarse para determinar qué componente del correo electrónico tiene el mayor impacto en la interacción de los suscriptores. Con Marketing Cloud se pueden probar diferentes variables como el diseño, los gráficos, el asunto, el titular, la frecuencia, etc. en muestras del total de la audiencia. Estas pruebas deben realizarse con regularidad, para determinar qué funciona mejor.

Reducir las tasas de rebote

Los rebotes son respuestas de un proveedor de servicios de Internet  (ISP) si los correos electrónicos no pueden ser entregados. Si un correo electrónico no puede ser entregado a un suscriptor, Marketing Cloud actualiza el estado de ese suscriptor a Bounces. Las tasas de rebote deben ser lo más bajas posible para mantener una alta reputación de los ISP y para centrar los envíos a los suscriptores comprometidos.

Garantizar el cumplimiento del SPAM

Si la frecuencia de los SPAM es alta, se debe elaborar una estrategia para reducir esas quejas. Los correos electrónicos pueden ser denunciados como SPAM por los suscriptores o debido a factores de entregabilidad del correo electrónico.

Los suscriptores pueden reportar correos electrónicos como SPAM si la frecuencia es muy alta. Si la tasa de clics es baja a pesar de la alta frecuencia, entonces el número de correos electrónicos debe ser reducido o el contenido mejorado. También es más probable que los suscriptores envíen un informe de SPAM si el proceso de cancelación de la suscripción es demasiado complicado. Por lo tanto, es importante mantenerlo simple y fácil.

Entre otras cosas, los proveedores de servicios de Internet pueden denunciar los correos electrónicos como correo basura debido al cumplimiento de la norma CAN-SPAM, los filtros de correo basura, las opciones de suscripción, la calidad de las listas de suscriptores, las tasas de rebote, los correos electrónicos con nombres y direcciones, las líneas de asunto de los correos electrónicos, el contenido y la frecuencia de los correos electrónicos o la reputación del proveedor de servicios de Internet.

Reincorpora a los suscriptores

Los suscriptores inactivos y no comprometidos que regularmente borran los correos electrónicos sin abrir, leer o convertir deben volver a comprometerse. Una campaña de reincorporación puede utilizarse para pedir a los suscriptores inactivos que vuelvan a participar, ofreciendo un incentivo exclusivo.

Los suscriptores inactivos deben ser cuidadosamente segmentados y dirigidos con correos electrónicos personalizados. Además, esos suscriptores deben tener la opción de expresar tanto su aceptación como su rechazo durante las campañas de incorporación.

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