Cumplimiento Legal de Marketing Cloud
Es importante conocer los requerimientos que exige el cumplimiento legal de Marketing Cloud y del email marketing en general, ya que puede ser un problema durante una campaña de email si no se toman en cuenta ciertos aspectos legales.
Todos los correos electrónicos enviados con Marketing Cloud deben cumplir con los requisitos legales pertinentes. La legislación de email marketing más relevante es la ley estadounidense llamada CAN-SPAM que sería la ley equivalente a la GDPR en Europa. Para cumplir con este reglamento, Marketing Cloud proporciona la función Send Classification.
Ley CAN-SPAM
CAN-SPAM significa “Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography and Marketing Act” (Control del Asalto de la Ley de Comercialización y Pornografía no Solicitada) y es una ley federal de los EE.UU. que rige los requisitos del email marketing.
Todos los correos electrónicos enviados desde Marketing Cloud deben cumplir con CAN-SPAM, independientemente del país de destino remitente o destinatario. Esto es porque la mayoría de los correos electrónicos enviados con la plataforma son originarios de los EE.UU.
El cumplimiento legal de Marketing Cloud y la regulación CAN-SPAM distingue entre correos electrónicos comerciales y transaccionales. Las normas para los correos electrónicos comerciales (p.ej. boletines) son más estrictas que para los correos electrónicos transaccionales (p.ej. confirmaciones de pedidos).
Correos Electrónicos Comerciales
Los correos electrónicos comerciales son mensajes que tienen como principal propósito la publicidad o la promoción de un producto o servicio. Para cumplir con la ley CAN-SPAM, los correos electrónicos comerciales deben cumplir con ciertos requisitos.
Requisitos de los Correos Electrónicos Comerciales
- El encabezado debe identificar con precisión al remitente.
- El asunto debe representar con precisión el contenido del correo electrónico.
- El mensaje debe ser identificado como un anuncio si el email enviado no es solicitado y el suscriptor no ha expresado su consentimiento (opt-in). El mensaje debe incluir una dirección física de correo postal.
- Un mecanismo de cancelación a la suscripción (opt-out) debe ser proporcionado y no puede requerir que un suscriptor se conecte o visite a más de una página para darse de baja.
- Las solicitudes de baja deben hacerse en un plazo de 10 días y el mecanismo de baja debe estar operativo durante al menos 30 días después del envío.
Si un mensaje de correo electrónico está clasificado como mensaje comercial, Marketing Cloud comprueba la presencia de un enlace de cancelación de suscripción y una dirección de correo físico. (Pregunta clave en el examen).
Correos Electrónicos Transaccionales
Los correos electrónicos transaccionales facilitan, completan o confirman una transacción comercial que el destinatario ha acordado previamente hacer con el remitente. Al igual que con los correos electrónicos comerciales, también los correos electrónicos transaccionales deben cumplir ciertos requisitos para cumplir con CAN-SPAM.
Requisitos de los Correos Electrónicos Comerciales
- El asunto debe ser de carácter transaccional y no promocional.
- El mensaje debe presentar el contenido transaccional antes del contenido comercial.
El cumplimiento legal de Marketing Cloud no requiere que los correos electrónicos transaccionales tengan las funcionalidad de cancelar las suscripciones. Sin embargo, en Marketing Cloud se puede configurar para proporcionar el mecanismo de cancelación de suscripción para este tipo de correos.
Si un mensaje de correo electrónico está clasificado como un mensaje transaccional, Marketing Cloud no comprueba la presencia de un enlace de cancelación de suscripción o una dirección de correo física. (Pregunta de examen).
Clasificaciones de Envío (Send Classification)
Para distinguir entre mensajes de correo electrónico comerciales y transaccionales, Marketing Cloud Email Studio proporciona la función Send Classification. Cada email enviado con Email Studio debe ser asignado a una Clasificación de Envío apropiada, para clasificar el mensaje como comercial o transaccional.
Las clasificaciones de envío constan de los siguientes componentes:
- Clasificación CAN-SPAM
- Perfil del remitente (Sender Profile)
- Perfil de entrega (Delivery profile)
Clasificación CAN-SPAM
Una clasificación CAN-SPAM debe estar asociada con una clasificación de envío, para clasificar el correo electrónico como comercial o transaccional.
Sender Profile
Un Perfil de Remitente o Sender Profile debe estar asociado con una Send Classification, para especificar el nombre y la dirección de correo electrónico utilizados al enviar el correo electrónico. El Sender Profile es quién envía el correo.(Pregunta de Examen).
Delivery Profile
Un perfil de Entrega o Delivery Profile debe estar asociado con una Send Classification, para especificar la dirección IP, encabezado y pie de página utilizados al enviar el correo electrónico. El delivery Profile es el qué envía el correo. (Pregunta de Examen)
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