Subscriber Lists and Data Extensions

Hay dos métodos diferentes para almacenar y segmentar los datos de los suscriptores en Marketing Cloud: Listas de suscriptores  (Lists) y Data Extentions. Mientras que las listas de suscriptores tienen una funcionalidad limitada, las data extentions proporcionan flexibilidad total para almacenar y relacionar la información de los suscriptores. Sigue leyendo para informarte más sobre el importante apartando de Subscriber Lists and Data Extensions de Marketing Cloud.

Subscriber Lists and Data Extensions

Listas de suscriptores

Una lista de suscriptores es una colección de suscriptores que optan por recibir comunicación por correo electrónico. Los suscriptores son añadidos automáticamente a la lista estándar de todos los suscriptores (all subscribers list), y se pueden crear listas de suscriptores adicionales para segmentar a los suscriptores para la comunicación por correo electrónico.

Las listas de suscriptores siempre almacenan la dirección de correo electrónico y el estado de suscripción de cada suscriptor de la lista. Opcionalmente, se puede definir una Clave de Suscriptor (Subscriber Key) para identificar a los suscriptores en Marketing Cloud. Además, se puede almacenar más información sobre los suscriptores en las listas de suscriptores, creando atributos de perfil y de preferencia.

Estado de los suscriptores

El estado del suscriptor define la capacidad de entrega del correo electrónico a un solo suscriptor. Existen los siguientes estados:

1. Activo: El suscriptor puede recibir correos electrónicos.
2. Rebotado (Devuelto): El suscriptor no puede recibir correos electrónicos, porque se recibieron 1 o 2 rebotes suaves (sotf bounce) , o 1 rebote duro (hard bounce), y el suscriptor no ha abierto o hecho clic a través de un correo electrónico recibido.
3. Held (No entregado): El suscriptor no puede recibir correos electrónicos, porque se recibieron 3 rebotes suaves o 3 rebotes duros, el suscriptor no ha abierto o hecho clic en un correo electrónico recibido, y han pasado al menos 15 días desde el primer rebote.
4. Deja de estar suscrito: El suscriptor no puede recibir correos electrónicos, porque el suscriptor ha solicitado ser eliminado o fue eliminado de una lista de suscriptores.
5. Borrado: El suscriptor no puede recibir correos electrónicos, porque el suscriptor fue borrado de una lista de suscriptores. Se recomienda cambiar el estado a “Unsubscribe” en lugar de borrar a los suscriptores, para evitar el envío en un futuro send.

Subscriber Key

La Clave de Suscriptor o Subscriber Key es un valor único asignado a cada suscriptor, para identificar a los suscriptores en Marketing Cloud. El uso de la característica de la Clave de Suscriptor para referirse a los suscriptores es opcional, pero es aconsejable utilizarla siempre que se pueda. Si no se utiliza la clave de suscriptor, se utiliza la dirección de correo electrónico para la identificación.

El uso de claves de suscriptor en lugar de direcciones de correo electrónico para identificar a los suscriptores, permite almacenar la misma dirección de correo electrónico varias veces en la misma o en diferentes listas de suscriptores. De esta manera, se pueden mantener múltiples atributos de suscriptor para la misma dirección de correo electrónico.

Un caso de uso para esto es si la misma dirección de correo electrónico es compartida por varios suscriptores con diferentes atributos de suscripción, como miembros de la familia o contactos de negocios.

Perfil y atributos de preferencia (Profile and Preference Attributes)

Se puede almacenar información adicional sobre los suscriptores con atributos de perfil y preferencia. Esos atributos se definen por separado de las listas de suscriptores. Sin embargo, se definen globalmente y se aplican a todas las listas de suscriptores y unidades de negocio. Además de almacenar información, pueden utilizarse para crear grupos dentro de las listas de suscriptores y para impulsar el contenido dinámico.

• Atributo de perfil: Información para caracterizar a un suscriptor. Por defecto, los atributos de perfil Nombre Completo, Correo Electrónico y Definido por el Usuario existen y no pueden ser modificados.
• Atributo de preferencia: Información para caracterizar la forma en que un suscriptor prefiere recibir la comunicación por correo electrónico. Tales atributos se definen como elecciones de sí o no.

Los atributos pueden definirse como obligatorios u opcionales. Si un atributo es obligatorio, entonces se debe proporcionar un valor para cada suscriptor en la lista de suscriptores. Para evitar valores vacíos, se puede definir un valor por defecto.

Además, los atributos pueden definirse como visibles u ocultos. Si un atributo es visible, los suscriptores pueden actualizar sus propios atributos en el Centro de perfiles. Si un suscriptor utiliza el botón de reenvío en lugar de la función Reenviar a un amigo para reenviar un correo electrónico, el enlace del Centro del perfil seguirá apuntando al Centro del perfil del suscriptor original. Para proteger la privacidad del suscriptor, ningún atributo sensible debe ser visible e incluido en el Centro de perfiles.

Propiedades de la lista de suscriptores

Listas de suscriptores públicos

Las listas de suscriptores pueden definirse como públicas o privadas. Si una lista de suscriptores es pública, entonces la lista aparecerá en el Centro de Suscripción. Los suscriptores pueden optar por entrar o salir de esa lista pública en el Centro de Suscripción.

Si un suscriptor utiliza el botón de reenvío en lugar de la función Reenviar a un amigo para reenviar un correo electrónico, entonces el enlace del Centro de suscripción seguirá apuntando al Centro de suscripción del suscriptor original. Para proteger la privacidad del suscriptor, no se deben incluir listas sensibles en el Centro de Suscripción.

Correo electrónico de bienvenida

Las listas de suscriptores pueden ser definidas para enviar un correo electrónico de bienvenida cuando un nuevo suscriptor opta por la lista.

Doble Opt-In

Si una lista de suscriptores requiere un doble opt in, los nuevos suscriptores deben confirmar su dirección de correo electrónico antes de recibir el correo electrónico de esa lista. Los nuevos suscriptores recibirán un correo electrónico con un enlace para confirmar su dirección de correo electrónico. Hasta que se abra el enlace, el estado de suspensión de los nuevos suscriptores sigue siendo “Unsubscribed”. Después de que se abra el enlace, el estado cambia a Activo, y el nuevo suscriptor recibirá los correos electrónicos enviados usando esta lista. El enlace de confirmación puede opcionalmente enlazar con una página de destino.

A la hora de enviar a las listas de suscriptores

Las listas de suscriptores pueden incluirse o excluirse en los envíos de correo electrónico. Las Listas de Destinatarios se incluyen en las Listas de Suscriptores, mientras que las Listas de Exclusión describen las Listas de Suscriptores excluidas en el momento del envío.

Listas de destinatarios

Los correos electrónicos pueden ser dirigidos y enviados a varias listas de suscriptores al mismo tiempo. Para permitir una mayor segmentación, se pueden crear grupos de suscriptores dentro de las listas de suscriptores e incluirlos en los envíos.

Listas de exclusión

Las listas de suscriptores pueden incluirse o excluirse en los envíos de correo electrónico. Una lista de exclusión es una lista de suscriptores que se excluye en el momento del envío. Los suscriptores de las listas de exclusión sólo se retienen temporalmente de un envío, y pueden ser incluidos en futuros envíos.

Un ejemplo de uso de las listas de exclusión es cuando dos listas de suscriptores A y B contienen algunos de los mismos suscriptores. Si se envía un correo electrónico a la Lista de suscriptores A en un primer envío y luego a la Lista de suscriptores B en un segundo envío, es posible que algunos suscriptores reciban el correo electrónico dos veces. Para evitar esto, la lista de suscriptores A puede ser agregada como una lista de exclusión en el segundo envío. Si la función de subscriber key está activada, los suscriptores se excluyen en función de su clave de suscripción, o en función de su dirección de correo electrónico.

Data Extentions

Una Data Extentions es una tabla de base de datos relacional en Marketing Cloud para almacenar datos de suscriptores o cualquier otro tipo de datos. Se pueden utilizar para mantener la información de los suscriptores que no se puede almacenar con atributos de perfil o de preferencia en las listas de suscriptores. Por ejemplo, si un suscriptor puede tener varios valores para el mismo atributo, o si un atributo está relacionado con otro atributo.

Las Data Extentions también pueden utilizarse para almacenar datos importados de sistemas externos en Marketing Cloud. Los datos importados pueden utilizarse luego en las funcionalidades de la Marketing Cloud, por ejemplo, para segmentar a los suscriptores o para incluir contenido de correo electrónico dinámico.

Como las Data Extentions son tablas de bases de datos relacionales, consisten en campos y relaciones. Los campos definen qué información puede almacenarse en una única Data Extentions, y las relaciones especifican las dependencias entre dos Extensiones de datos. Además, las Extensiones de Datos pueden ser usadas para enviar correos electrónicos. En este caso, se debe definir una Relación de Envío para vincular los datos de las Extensiones de Datos a los Suscriptores de la lista de Todos los Suscriptores o de las Listas de Publicación o Supresión.

Campos

Los campos de Data Extentions definen qué información puede almacenarse y corresponden a las columnas de las tablas de la base de datos relacional. Se pueden crear tantos campos como sean necesarios para una Data Extentions

1. Nombre: describe la información almacenada en el campo, y se utiliza para referirse al campo en Marketing Cloud.
2. Tipo de datos: especifica qué tipo de datos pueden ser almacenados en el campo. Se admiten los siguientes tipos de datos:
   1. Texto: combinación de letras, números y espacios.
   2. Fecha: fecha en formato MM/DD/AAAA y hora Central Standard Time.
   3. Email: dirección de correo electrónico (necesario para enviar un correo electrónico a una Data Extentions)
   4. Teléfono: número de teléfono con 10 u 11 dígitos
   5. Número: número entero
   6. Decimal: número decimal
3. Longitud: define el número máximo de caracteres que pueden ser almacenados en el campo.
4. Primaria: determina si el campo es una clave primaria y se usa para identificar de forma única las entradas de la Data Extentions. Los valores en los campos primarios deben ser únicos y si varios campos son la clave primaria, entonces la combinación de los valores debe ser única.
5. Nulable: determina si el campo puede estar vacío o si se requiere un valor.
6. Valor por defecto: define un valor por defecto si el campo está vacío.

Relaciones de datos

Las relaciones de datos vinculan dos Extensiones de Datos basadas en un campo común contenido en ambas tablas. El campo común es a menudo la clave principal (primary key) de una de las dos Extensiones de Datos.

Las relaciones de datos pueden utilizarse para una segmentación avanzada, filtrando los datos relacionados a través de las relaciones de datos. También pueden utilizarse para incluir información de las Extensiones de datos relacionadas en el contenido dinámico del correo electrónico.

Propiedades de la Data Extentions

Creación

La Data Extentions puede ser creada con tres métodos diferentes:

1. Nuevo: La nueva Data Extentions está en blanco y no contiene ningún campo o configuración.
2. De una Data Extentions existente: La nueva Data Extentions contiene campos y configuraciones de una Extensión de Datos existente pero no sus datos.
3. De una plantilla: La nueva Data Extentions contiene campos y configuraciones basadas en plantillas proporcionadas por Marketing Cloud para casos de uso común (por ejemplo, cupones).

1. Nuevo: La nueva Data Extentions está en blanco y no contiene ningún campo o configuración.
2. De una Data Extentions existente: La nueva Extensión de Datos contiene campos y configuraciones de una Extensión de Datos existente pero no sus datos.
3. De una plantilla: La nueva Data Extentions contiene campos y configuraciones basadas en plantillas proporcionadas por Marketing Cloud para casos de uso común (por ejemplo, cupones).

Extensiones de Datos Enviables/ Sendable Data Extentions

Las extensiones de datos pueden definirse como Enviables y Comprobables. Las Extensiones de Datos Enviables pueden ser usadas para enviar emails, las Extensiones de Datos Comprobables para probar emails.

Las Extensiones de Datos Enviables y Comprobables deben contener un campo de tipo de datos Email, así como una Relación de Envío. La relación de envío vincula un campo en la Data Extentions con Susvriber Key o el ID de suscriptor en la lista de todos los suscriptores. Esto asegura que los Estatutos de Suscriptores pueden ser mantenidos para las Extensiones de Datos, y permite la deduplicación basada en la Clave de Suscriptor o en la dirección de correo electrónico.

Cuando se envía a una Sendable Data Extentions Marketing Cloud determina los Estatutos de Suscriptor basados en la Relación de Envío: Si se encuentra un suscriptor con la clave de suscriptor o el ID de suscriptor en el campo de la extensión de datos vinculada, se honra el respectivo estado de suscriptor. Si no se encuentra ninguna coincidencia, entonces se crea un nuevo suscriptor con estado activo.

De forma predeterminada, la relación de envío comprueba los estados de los suscriptores en la lista Todos los suscriptores. Esto significa que si un suscriptor se da de baja de un envío de Data Extentions predeterminado, se dará de baja globalmente para todos los envíos de Data Extentions. Para diferenciar entre las anulaciones de Extensiones de datos, se pueden utilizar las listas de publicaciones y las listas de supresión. Las Listas de Publicaciones y Supresiones ayudan a gestionar las suscripciones y las cancelaciones de las diferentes categorías de envíos de Extensiones de Datos.

Para diferenciar los estatutos de los suscriptores de las diferentes categorías de envíos de Extensiones de Datos, se pueden crear Listas de Publicaciones y Listas de Supresión. Las Listas de Publicación y las Listas de Supresión ayudan a gestionar los opt-ins y opt-outs cuando se envían a Extensiones de Datos.

Lista de Publicación

Cuando se envían correos electrónicos a una Data Extentions Enviables, se pueden utilizar Listas de Publicación para permitir a los suscriptores de esas listas optar por no recibir más envíos a esta lista. Si no se selecciona ninguna Lista de Publicación en el momento del envío, entonces se utiliza la lista de Todos los Suscriptores y las exclusiones son globales. Por lo tanto, las listas de publicación permiten mantener las exclusiones para las categorías de envíos de Extensión de Datos.

Los suscriptores se añaden a las listas de publicaciones en el momento del envío. Las Listas de Publicación también pueden ser definidas como Públicas. Si una Lista de Publicaciones es Pública, entonces es visible en el Centro de Suscripción, y los suscriptores pueden optar por no participar en ella. Los suscriptores también pueden optar por entrar en las Listas de Publicaciones Públicas, pero sólo recibirán el correo electrónico si existen en la Data Extentions Enviables.

Lista de Supresión

Cuando se envían correos electrónicos a una Data Extentions Enviables, las Listas de Supresión pueden ser usadas para excluir del envío a los suscriptores de esas listas. Los suscriptores contenidos en las Listas de Supresión podrían ser, por ejemplo, direcciones de correo electrónico con un historial de quejas por SPAM, listas de cancelación de proveedores o anunciantes anteriores, direcciones de correo electrónico de competidores y clientes cancelados.

Los suscriptores pueden ser agregados a las Listas de Supresión a través de actividades de importación. Las Listas de Supresión también pueden ser definidas como Públicas. Si una lista de supresión es pública, entonces es visible en el Centro de Suscripción, y los suscriptores pueden optar por ella desde el Centro de Suscripción. Si un suscriptor hace clic en el enlace de desuscripción con un solo clic en un correo electrónico, entonces el suscriptor es agregado a la Lista de supresión pero permanece en la Lista de suscriptores, la Data Extentions o la Lista de publicaciones con el estado de Desuscrito.

Listas de suscriptores vs. Extensiones de datos

Tanto las listas de suscriptores como las extensiones de datos pueden ser usadas para enviar correos electrónicos. Sin embargo, se utilizan diferentes listas para incluir o excluir a los suscriptores de los envíos de correo electrónico.

Lista de exclusión vs. lista de supresión

Las listas de supresión difieren de las listas de exclusión, aunque su lógica de filtrado en el momento del envío es la misma. Mientras que los suscriptores de las listas de exclusión tienen un estado de suscriptor y pueden querer seguir recibiendo mensajes en el futuro, las listas de supresión son extensiones de datos sin estado de suscriptor y con propiedades únicas. Las listas de supresión no se cuentan en el recuento de todos los suscriptores y están disponibles cuando se envían a una Data Extentionsque se puede enviar.

Para volver a la guía de estudio, haz clic aquí.