Unsubscribe Management – Marketing Cloud

La cancelación de la suscripción describe el proceso de optar por la comunicación por correo electrónico. Según el reglamento CAN-SPAM, se requiere que los correos electrónicos comerciales proporcionen un mecanismo de anulación de la suscripción. Estudia aquí todo lo referente al apartado de Unsubscribe Management para la certificación de Marketing Cloud Email Specialist.

Subscriber Status/Estado del suscriptor

Marketing Cloud gestiona las bajas con la función de estado del suscriptor. Si los suscriptores se desuscriben, no se eliminan de una lista o cuenta, pero su estado de suscriptor cambia a Desuscrito. No se pueden enviar correos electrónicos comerciales al suscriptor con este estado. Opcionalmente, también se puede retener el correo electrónico transaccional para los suscriptores con el estado de Cancelado.

Unsubscribe Types/Tipos de bajas

En Marketing CLoud hay tres tipos de bajas. Dependiendo del tipo, los suscriptores se dan de baja en diferentes niveles. Existen los siguientes tipos:

Global Unsubscribe/Baja Global

Las cancelaciones globales son válidas para todos los correos electrónicos enviados a través de Marketing Cloud. Los suscriptores que se den de baja globalmente ya no recibirán ningún correo electrónico enviado desde cualquier cuenta de Marketing Cloud.

Si los suscriptores se dan de baja globalmente, entonces su estado se cambia a No suscrito en una lista global mantenida por Marketing Cloud. Esta lista global maestra de cancelación de suscripción no puede ser editada, y las direcciones de correo electrónico de dicha lista no pueden ser añadidas o importadas a ninguna cuenta de Marketing Cloud.

Los suscriptores no pueden darse de baja globalmente por sí mismos a menos que esta funcionalidad sea activada a petición de Marketing Cloud. En su lugar, la mayoría de las direcciones de correo electrónico en la Lista Maestra de Anulación Global son trampas de SPAM o son el resultado de quejas de SPAM.

Master Unsubscribe/Baja Maestra

Las cancelaciones maestras son válidas para todos los correos electrónicos enviados desde una sola cuenta de Marketing Cloud. Los suscriptores que se den de baja como maestros ya no recibirán ningún correo electrónico enviado desde esa cuenta. Sin embargo, pueden recibir correos electrónicos enviados desde otras cuentas de Marketing Cloud.

Si los suscriptores son maestros en darse de baja, entonces su estado se cambia a No suscrito en todas las listas y en la lista de Todos los suscriptores de una cuenta de Marketing Cloud.

List Unsubscribe/Lista de Baja

Las bajas de la lista son válidas sólo para un único suscriptor o lista de publicaciones. Los suscriptores que sean dados de baja de una lista ya no recibirán los correos electrónicos enviados a través de esa lista. Sin embargo, seguirán recibiendo los correos electrónicos enviados a todas las demás listas a las que estén suscritos.

Si los suscriptores se dan de baja de una lista, entonces su estado se cambia a Cancelar suscripción sólo en esa lista de suscriptores o de publicaciones. El estado del suscriptor permanece sin cambios para todas las demás listas, incluida la lista de todos los suscriptores.

Unsubscribe Methods/Métodos para cancelar la suscripción

Marketing Cloud ofrece varias características para que los suscriptores se den de baja. Dependiendo del tipo de cancelación de la suscripción, hay diferentes herramientas disponibles.

Import/Importación

Los usuarios de Marketing Cloud pueden dar de baja a los suscriptores importándolos con el estatus de Unsubscribe en All Subscribers List (lista de Todos los Suscriptores)

De manera similar, los suscriptores pueden ser dados de baja de las listas individuales, importándolos con el estatus de Unsubscribe en una sola lista de suscriptores.

API

Los usuarios de Marketing Cloud pueden dominar a los suscriptores que se dan de baja, utilizando la llamada de la API de actualización de suscriptores y pasando el ID de la lista de todos los suscriptores, el estado de los suscriptores que se dan de baja y las respectivas claves o direcciones de correo electrónico de los suscriptores.

Lo mismo se puede usar para dar de alta a suscriptores de listas específicas. En este caso, se debe pasar el ID de la lista de suscriptores respectiva en lugar del ID de la lista de todos los suscriptores.

Subscriber Properties/Propiedades de los suscriptores

Los usuarios de Marketing Cloud pueden dominar la cancelación de suscripciones, actualizando manualmente las Propiedades del Suscriptor. Los usuarios pueden abrir las Propiedades de un solo suscriptor en cualquier lista, y hacer clic en el botón “Darse de baja de todos…” para dar de baja al suscriptor de todas las listas, incluyendo la lista de Todos los suscriptores.

De manera similar, los usuarios de Marketing Cloud pueden cancelar la suscripción de los suscriptores de listas individuales, actualizando manualmente las propiedades de los suscriptores. Los usuarios pueden abrir las Propiedades de un solo suscriptor en cualquier lista y seleccionar una lista de la ficha Listas. En los Detalles de una lista, el usuario puede hacer clic en el botón “Cancelar suscripción…” para cancelar la suscripción del suscriptor de esa lista.

Unsubscribe Center

De acuerdo con el reglamento CAN-SPAM, los enlaces para darse de baja deben incluirse en los correos electrónicos comerciales y pueden incluirse en los correos electrónicos transaccionales. Por defecto, Marketing Cloud muestra esos enlaces personalizados en la parte inferior de los correos electrónicos:

Los suscriptores pueden darse de baja de una lista haciendo clic en el enlace de baja con un solo clic. Esto los desuscribe inmediatamente de la lista desde la cual se originó el envío.

Después de darse de baja usando el enlace de Desuscripción con un solo clic, los suscriptores también pueden darse de baja ellos mismos desde el formulario de la cuenta desde la que se originó el envío. En la página de éxito del enlace de baja con un solo clic, pueden hacer clic en el botón “Desuscribir de todos” para hacerlo.

Subscription Center/Centro de Subscripción

Los suscriptores pueden gestionar las bajas de las listas individuales haciendo clic en el enlace “Gestionar suscripciones”. Esto abre la página web personalizada del Centro de Suscripción. En el Centro de Suscripción, los suscriptores pueden suscribirse o cancelar su suscripción a listas públicas, marcando o desmarcando las casillas de verificación junto a los nombres de las listas y haciendo clic en el botón Actualizar.

Del mismo modo, los suscriptores pueden gestionar su suscripción principal en el Centro de Suscripción. Los suscriptores pueden marcar la casilla de verificación “No deseo recibir más publicaciones en el futuro” y hacer clic en el botón Actualizar para cancelar la suscripción principal de la cuenta que posee el Centro de Suscripción.

Profile Center/Centro de Perfiles

Los suscriptores pueden darse de baja de la cuenta desde la que se originó el envío, haciendo clic en el enlace “Actualizar perfil”. Esto abre la página web personalizada del Centro de Perfiles. En el Centro de Perfiles, el suscriptor puede dominar la anulación de la suscripción, haciendo clic en la casilla de verificación “No deseo recibir más publicaciones en el futuro” y confirmando con el botón Actualizar.

Subscription Center vs. Profile Center

El Centro de Perfiles de la Nube de Mercadotecnia y el Centro de Suscripciones trabajan en estrecha colaboración. La siguiente tabla resume sus características principales:

Subscription Center	Profile Center
Permite a los suscriptores optar por entrar y salir de las listas de suscriptores y publicaciones.	Permite a los suscriptores ver y editar el perfil y los atributos de preferencia.
Sólo las listas que se definen como públicas son visibles.	Sólo los atributos que no están definidos como ocultos son visibles
	Sólo los atributos que no están definidos como de sólo lectura pueden ser editados.
Se puede añadir un enlace en cada correo electrónico.	El enlace debe ser añadido en cada correo electrónico.

Si un suscriptor reenvía un correo electrónico a otra persona, entonces los enlaces contenidos en el correo electrónico permanecen sin cambios y conducirán al Centro de Perfil del Suscriptor original, al Centro de Suscripción y a la opción de Anular la Suscripción con un solo clic. Para evitar esto, se puede usar la función Reenviar a un amigo (FTAF). FTAF actualiza los enlaces basándose en un suscriptor nuevo o existente. Para proteger la privacidad de los suscriptores, no se debe acceder públicamente a ninguna información sensible o extremadamente personal en el perfil o en el centro de suscripción.

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